Kargo Tarafından Teslim Edildiği Bildirilen Ürün Mağazada Yok

19.09.2026 tarihinde Mavi Online Alışveriş üzerinden “Mağazadan Teslim” seçeneği ile yaptığım alışverişte, eom8862817 numaralı siparişimde yer alan 2 parça üründen sadece 1 tanesini teslim alabildim. Diğer ürün için Kolay Gelsin kargo firması tarafından, 2. Paketin Pendorya Mavi şubesine teslim edildiğine dair mesaj geldi. Aynı şekilde Pendorya Mavi şubesinin de ürünü teslim aldığına dair mesaj tarafıma ulaştı.

Tüm bu mesajlara rağmen 23.09.2026 tarihinden itibaren Pendorya Mavi şubesine gittiğimde, sistemde teslim görünmesine karşın ürünü fiziki olarak bulamadıkları için tarafıma teslim edemiyorlar. En son 25.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim, ancak yine ürünü bulamadıklarını söylediler.

Mavi Müşteri Hizmetleri’ni 0850 288 62 84 numaralı hattan aradığımda, ürünün Pendorya Mavi şubeye teslim edildiği bilgisi teyit edildi. Yani hem kargo şirketi hem Mavi hem de mağaza sistemlerinde ürün teslim edilmiş görünüyor, fakat mağazada ürün ortada yok ve ben halen teslim alamıyorum.

Hem Pendorya Mavi şubesinin hem de Kolay Gelsin kargo firmasının bu durumu netleştirmesini, kaybolan ürünümün öncelikle acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün olmazsa son seçenek olarak ürün bedelim olan 3.299,99 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.