Kalitesiz Pantolon Ve Mağaza Hizmetinde Hayal Kırıklığı

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle eşime pantolonlarımı hep Mavi’den alıyordum. İzmir Bornova şubesinden eşime aldığım, Slim Fit olarak geçen bir pantolon, ilk denediği anda arka kısmından aniden yırtıldı. Eşim 72 kilo ve kilodan kaynaklı bir zorlanma olması mümkün değilken, bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması hem çok utanç verici bir duruma neden oldu hem de ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama yol açtı.

Pantolonu dün Bornova şubesine götürerek teslim ettim ve mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini belirtti. Ancak yıllardır Mavi’de görmeye alışık olduğum müşteri memnuniyetini bu süreçte şimdilik göremiyorum. Eskiden benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeden aynı ürün temin edilir, fiyat farkı varsa da ödenir ve konu kapanırdı. Şu anda ise bu yaklaşımın çok zayıfladığını hissediyorum ve açıkçası bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Eşimin yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse aynı model ya da muadili bir pantolonla değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinde de ürünün kullanıcı hatası olmadan, kalite kaynaklı bir problem yaşattığının dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.