İndirimli Alışverişte Yanıltıcı Bilgi Ve 400 TL Ek Ücret Talebi

30.08.2026 tarihinde Adana Real AVM’deki Mavi mağazasından, sadece üç üründe indirim olduğu için aslında ihtiyacım olmayan üçüncü ürünü de alarak alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında reyon görevlisine, daha sonra ürün değişimi yapmak istersem bu kampanyalı indirimin devam edip etmeyeceğini defalarca sordum ve indirimin devam edeceği yönünde bilgi verildiği için gönül rahatlığıyla alışverişi tamamladım.

Daha sonra ürünlerden birini beğenmediğim için aynı fiyat aralığında bir ürünle değiştirmek istedim. Değişim için mağazaya gittiğimde ise, alışveriş sırasında uygulanan indirimin iptal edildiği ve benden yaklaşık 400 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Başta özellikle sorup netleştirmiş olmama rağmen bu durumla karşılaşmamı, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyetine uymayan bir uygulama olarak görüyorum.

Kasa ve reyonda verilen bilginin arkasında durulmasını, üç ürün şartıyla sağlanan indirimin eşdeğer ürün değişiminde de korunmasını ve benden talep edilen yaklaşık 400 TL farkın alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağaza personelinin verilen bilgiler konusunda daha dikkatli olması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.