to read complaints and reviews, or file yours.Sistemin Hatası Nedeniyle Kampanyalı Ürün Değişiminde Haksız Ücret Talebi
17.08.2026 tarihinde Mavi’den bir kampanya kapsamında iki adet kot pantolon satın aldım. Bu ürünlerden birini hiç kullanmadığım için, farklı bir kot pantolon ile değiştirmek amacıyla 23.08.2026 tarihinde İzmir Mavişehir AVM Mavi Mağazası’na gittim. Değiştirmek istediğim ürün ile seçtiğim yeni kot pantolonun etiket ve kasa fiyatları aynı olmasına rağmen benden “fiyat farkı” adı altında ek bir ücret talep edildi.
Mağaza personeli ve ardından mağaza müdürü, kampanyalı alışverişlerde sistemden dolayı aynı fiyatlı ürün değişiminin kampanya dışı kaldığını, bu nedenle alınmak istenen ek ödemenin gerçek bir fiyat farkından değil tamamen sistemsel bir uygulamadan kaynaklandığını söyledi. Yani aslında ortada gerçek bir fiyat farkı olmadığı, buna rağmen sistem gerekçesiyle müşteriden ilave ücret istendiği açıkça ifade edildi.
Sonrasında Mavi Müşteri Hizmetleri ile telefonla görüştüm ve durumu ayrıca mail yoluyla da ilettim. Buna rağmen, sistemden kaynaklandığı söylenen bu uygulama nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ek ücretle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Ürünü değiştirebilmek ve süreci daha fazla uzatmamak için, haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, talep edilen bu haksız ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Alışverişin üzerinden yalnızca yaklaşık bir hafta geçmişken, hem eski hem yeni ürün kasada aynı fiyattayken, markanın kendi sisteminden kaynaklanan bir uygulamanın bedelinin müşteriye yansıtılması ve tüm görüşmelere rağmen çözüm sunulmaması benim açımdan ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Uzun süredir tercih ettiğim Mavi’nin, müşteriden kaynaklanmayan bir sistemsel kurguyu bahane ederek müşteriden ekstra ücret almasını ve bunu “sistem böyle” diyerek normalleştirmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Fatura numaram 84620260000036231’dir. Sistem kaynaklı bu haksız uygulama nedeniyle benden tahsil edilen ek ödemenin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, şirketin bu kampanya ve değişim süreçlerini gözden geçirerek, müşteriden kaynaklanmayan hiçbir maliyetin müşteriye yansıtılmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Konu ile iletişime geçen kişi çözüm odaklı değil ve asla müşteriyi dinlemiyor. Çözüm bulmaya çalışmadığı gibi yaşanan mağduriyete dair herhangi bir üzüntü bile mavi adına dile getirmiyor.
