İlk Yıkamada Pantolonun Yırtılması Ve Mavi Mağazasının Değişim Reddine Tepki

26 Ocak 2026 tarihinde İskenderun Park Forbes AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1.600 TL ödeyerek bir pantolon aldım. Pantolonu yıkama talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede ve ters çevirerek yıkamama rağmen daha ilk yıkamada sökülmeler ve dökülmeler başladı, kısa süre içinde arka ceplerde de yırtılmalar oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

14 Şubat’ta ürünü Batman Petrol City AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Tarafıma, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretim kaynaklı hata bulunmadığı ve oluşan deformasyonların kullanım veya yıkama sırasında maruz kaldığı fiziksel etkenlerden kaynaklandığı, bu yüzden iade ya da değişim yapılamayacağı iletildi. Yıllardır Mavi’den aldığım pantolonları uzun süre sorunsuz kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını ve herhangi bir çözüm sunulmamasını gerçekten kabul edemiyorum.

Mavi markasının kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek yaptığım bu alışveriş sonrası yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yeniden ve bu kez daha detaylı biçimde incelenmesini, üretim hatası olduğu kanaatindeyim ve pantolon için değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.