İlk Yıkamada Bozulmuş Mavi Jean Pantolon İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından 03.09.2025 tarihinde satın aldığım siyah jean pantolon (Tess ya da Serenay modeli, m100980-82211031 kodlu ürün) ilk yıkamada damarlı ve bozuk bir görünüme sahip oldu. Ürünü sadece bir kez, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu hâle gelmesi beni hem kalite hem de verilen garanti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü 22.11.2025 tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 01.12.2025 tarihli geri dönüşte Mavi Kalite Ekibi, pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş ya da renk açıcı bir materyalle silinmiş olabileceğini, bu nedenle de değişim veya iade yapılamayacağını belirtti. Ancak ben ürünü kesinlikle herhangi bir renk açıcı, ağartıcı ya da benzeri bir maddeyle temas ettirmedim, sadece normal bir yıkama yaptım ve sorun ilk yıkamada ortaya çıktı.

Tek bir yıkamada bu kadar bozulabilen bir pantolonun, üstelik iki yıl garanti kapsamında satılmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu fiyata satılan bir ürünün en azından ilk yıkamada bu hâle gelmemesi, geldiğinde ise müşterinin mağdur edilmeden çözüm sunulması gerekir.

Ürünün incelemesinin tarafsız ve yeniden yapılmasını, hatalı üretim olduğunun kabul edilmesini ve aynı bedel üzerinden ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.