İlk Yıkamada Beyaz Şerit Oluşan Mavi Premium Pantolon İçin İade Talebi

Diyarbakır Forum Mavi mağazasından eşime ve kendime aynı gün iki adet siyah pantolon aldım. Her iki ürünü de aynı yıkama koşullarında, etiketlerde yazan talimatlara uyarak yıkadım. Eşimin pantolonunda hiçbir sorun olmazken, benim aldığım pantolonda ilk yıkamada dikey beyaz şeritler oluştu. Ürünü kesinlikle ikinci kez giymeden, bu durumu fark eder etmez incelemeye gönderdim.

Ürünü Ekim ayında alıp Kasım ayında ilk yıkamayı yaptım, sorun çıkaran pantolonu ise Ocak ayında incelemeye verdim ve ürün şu an mağazada. Buna rağmen inceleme sonucu olarak “yıkama talimatına uyulmadığı” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Aynı anda alınan, yine siyah olan diğer pantolonda hiçbir sorun yokken yalnızca bu üründe problem çıkması, verilen yanıtla çelişiyor. Üstelik bu ürünü “Premium” diye, diğerlerinden daha yüksek fiyata almış olmama rağmen pazar ürünü kalitesinde bir performans göstermesi ve daha ilk yıkamaya bile dayanmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi markasına güvenmemizin en büyük sebebi ürünlerinin arkasında durması ve temsil ettiği güven duygusuydu. Ancak bu süreçte mantıksız ve tutarsız bir şekilde ret kararı verilmesi, markaya olan güvenimi sarstı. 1003998573 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan, yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık ürün değişimi dahi istemiyorum, sorunlu pantolonun ücret iadesini talep ediyorum. İadenin çek ya da nakit olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.