İade Hakkım Bilgilendirilmeden Engellendi!

30 Ağustos tarihinde Axsis AVM İstanbul Mavi mağazasından kızım için Malibu model kot pantolon aldım. Ürün bedeni uymadığı için iade etmek üzere mağazaya gittim. Çalışan, dilerseniz online olarak bir küçük bedenini adrese gönderelim dedi, ben de olur dedim. Ancak bu esnada, beden değişimi yaparsam iade hakkımın olmayacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Zaten başta kalıbın kızıma uygun olmadığı belirtilmişti ve ben de doğrudan iade talep etmiştim. Yine de bir küçük beden gelsin, belki uyar diye düşündüm.

Fakat gelen küçük beden de kızıma olmadı, modelin kalıbı uygun değildi. Bu nedenle tekrar mağazaya gidip iade etmek istedim. Ancak bana, beden değişimi yaptığım için artık iade hakkımın olmadığı ve sadece hediye çeki verilebileceği söylendi. Hediye çeki istemediğimi, çünkü tutarın karta değil kağıda yüklendiğini, kaybolma veya yıpranma riskini almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı.

5076****12 numaralı işlemle, garanti kapsamında ve 1.700 TL ödeyerek satın aldığım üründe, açıkça iade hakkımın engellenmesini ve bu konuda bilgilendirilmememi kabul etmiyorum. 20 yıllık Mavi müşterisi olarak, bu anlamsız politika nedeniyle ailece alışverişimizi sonlandırmak zorunda kaldık. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.