Hediye Kartı İadesi 10 Gün Sonra Da Yüklenmedi

15 Ocak’ta Next Level AVM’de bulunan Mavi mağazasına giderek, eol8200044 numaralı siparişimde yer alan m0035128946038 kodlu ürünü elden iade ettim. Ürünün bedeli 1.599,99 TL olup, bu ürünü hediye kartı ile aldığım için iadenin de hediye kartı olarak yapılacağı bilgisi verildi.

Normalde Mavi’de hediye çeki ile alınan bir ürünün iadesinin hediye kartına tanımlanmasının 4–5 saat içinde gerçekleştiğini biliyorum. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hediye kartı iadem hesabıma tanımlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez arayarak kayıt açtırdım; her seferinde sadece kayıt oluşturabildiler ve sürecin tamamlanacağını söylediler.

Bu aramalardan sonra tarafıma 3 defa “iade gerçekleşti” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, hediye kartı bakiyem hiçbir şekilde artmadı; iade gerçekte yapılmadı. Mağazaya gittiğimde de çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi, fakat çağrı merkezi de somut bir çözüm sunamadı ve süreç hâlâ tamamlanmadı.

Elden teslim ettiğim ürünün 1.599,99 TL tutarındaki bedelinin, söz verildiği şekilde hediye kartıma tanımlanmasını ve iade sürecimin bir an önce net ve kalıcı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.