Hediye Çeki Olarak Verilen Belgenin Kullanım Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

17.11.2025 tarihinde Mavi Bodrum Oasis mağazasından 1.699 TL bedelle bir kot pantolon satın aldım. Ürünün paça işlemi bu mağazada yapılamadığı için, 25.11.2025 tarihinde Bodrum Midtown’daki Mavi mağazasına götürerek paça terzisi işlemini yaptırdım. Ancak Midtown mağazasının terzisi pantolonun iki paçasını farklı uzunluklarda kestiği için ürün kusurlu hale geldi.

Bu nedenle ürünü Midtown mağazasına teslim ederek iade süreci başlattım. Bana, ürün bedeli karşılığında kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlandığı söylendi ve elimdeki belge bu şekilde bana teslim edildi. Daha sonra bu belgeyi kullanarak yeniden kot pantolon almak amacıyla İstanbul Pendik Çarşı’da bulunan Mavi mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları bunun bir hediye çeki değil yalnızca bir fatura olduğunu söyleyerek işlem yapmadılar. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve elimde başka herhangi bir hediye çeki bulunmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittim, yine aynı yanıtı aldım ve bu kez müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bana sadece mağaza çalışanlarına müşteri hizmetleriyle görüştüğümü söylemem gerektiği ifade edildi; sorunun çözümüne yönelik ne yazılı bir belge, ne e-posta, ne de mağazaya özel bir bilgilendirme paylaşıldı. WhatsApp destek hattından da sadece otomatik yanıt alabildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, tek bir kot pantolon alışverişi nedeniyle farklı şehir ve mağazalara yayılmış biçimde yaklaşık 6–7 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve hâlâ elimdeki belgenin kullanımıyla ilgili net bir açıklama ya da çözüm alamadım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşterisi olduğum marka karşısında mağdur edildim.

Mavi’den beklentim; elimde bulunan belgenin durumunun titizlikle incelenmesi, Bodrum Oasis, Bodrum Midtown ve İstanbul Pendik Çarşı mağazalarındaki çalışanların bu belge konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılarak, hediye çeki hakkımın tanımlanması ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasıyla sorunumun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasıdır.