to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Ödemesi
Mavi’den aldığım kot pantolonun garanti sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürünün garantisi onaylandı ve 03.03.2026 tarihinde Karaman Park AVM Mavi mağazanıza giderek aynı ürünü tekrar talep ettim. Mağazada çalışan S*** isimli personel, bana aynı üründen bir daha gelmeyeceğini, istersem hediye çeki oluşturulabileceğini söyledi. Aynı ürün bir daha gelmeyecek denildiği için mecburen hediye çeki oluşturulmasını kabul ettim.
Aslında 13.03.2025 tarihinde yine Karaman Park AVM mağazanıza geldiğimde, S*** isimli personelinizin yanlış yönlendirmesiyle ürünü hediye çeki karşılığında iade etmiştim ve bu işlem için 13.03.2025 tarihli, 497110 numaralı gider pusulası düzenlenmişti. Daha sonra 17.03.2026 tarihinde mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimde, bana gelmeyecek denilen aynı ürünün reyonda olduğunu gördüm. Kasaya gidip durumu anlattığımda, yaşadığım mağduriyete rağmen hediye çeki oluşturulduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, hatanın mağaza personelinden kaynaklanmasına rağmen, mecbur bırakılarak aynı ürüne 1.100 TL fark ödeyip mağazadan çıktım.
Hem yanlış bilgilendirme hem de ödediğim fark nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim fark tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle 13.03.2025 tarihindeki işlem sırasında beni yanlış bilgilendiren S*** isimli personel başta olmak üzere, yanlış bilgi veren personeliniz hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha müşterilere bu şekilde yanlış bilgi verilmemesi için gereken uyarı ve eğitimlerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Semra K., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Tekrar dönüş sağlarsanız sevinirim
Garanti sürecinde büyük mağduriyet yaşadım, mağaza çalışanı beni yanlış yönlendirdi ve hediye çeki karşılığında 1.100 TL ek ödeme yaptım. Daha sonra aynı ürünün reyonda olduğunu gördüm ve mağaza sorunumla ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerini aradım ama geri dönüş alamadım. Tazminat talebim hâlâ çözülmedi.
