Garanti Olmasına Rağmen Deri Montum Renk Açtı Ve Mağaza Tüketici Hatası Diyor

Mavi’den Gaziantep Anpa Gross içerisindeki mağazadan eylül ayının sonunda deri bir mont satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisinin olduğu söylendi. Montu hiç yıkamadım, sadece aldıktan yaklaşık 3 ay sonra üzerinde oluşan ufak bir lekeyi ıslak mendille silmek istedim. Sildiğim anda montun boyası lekeli bölgeden hemen kalktı ve deride renk açılması oluştu.

Böyle bir ürünün bu kadar hassas olmasına ve 2 yıl garantili olmasına rağmen bu şekilde hasar görmesine anlam veremediğim için montu inceleme yapılması amacıyla Gaziantep’teki üniversite şubesine teslim ettim. Ürünü alırken kullanılan fişim ve beni geri çağıracaklarına dair verdikleri numara da elimde bulunuyor. Montum yaklaşık 1 ay incelemede kaldı ve bu süre zarfında montsuz kalarak mağdur edildim.

İnceleme sonucunda ise hiçbir işlem yapılmayacağını, sorunun tüketici hatası olduğunu söylediler. Montu hiç yıkamamış olmama ve yalnızca ufak bir lekeyi ıslak mendille silmiş olmama rağmen kusurun benden kaynaklandığını iddia etmeleri hem mantıksız hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca bir ay süren inceleme sonunda en azından düzeltme veya onarım yönünde dahi bir çaba gösterilmedi.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir temasla deforme olmasını kabul etmiyorum. Montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.