Mont İç Cep Dikiş Hatası Değişim Talebi

28 Eylül’de İstanbul Venezia Mavi mağazasından almış olduğum montu her gün giymememe rağmen, 18 Kasım’da montun iç cebinde dikiş açılması olduğunu fark ettim. 29 Kasım’da Gaziantep Mavi mağazasına inceleme için başvuruda bulundum. Mağazadaki görevliler, ürünü göndermeden önce “İsterseniz göndermeyin, buna değişim gelmez, biz tamirini yaptıralım.” şeklinde konuştular ancak ben montta iç cebin bir tarafının uzun, diğer tarafının kısa dikildiğini, bu sebeple dikişlerin söküldüğünü söyleyerek tamiri kabul etmeyip inceleme talep ettim.

18 Aralık Perşembe günü tarafıma incelemenin tamamlandığı ve sonucun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde mesaj geldi. Oysa montu özenli bir şekilde, her gün giymediğim halde giydiğim günlerde de sadece günlük kullanıma uygun şekilde kullandım. Bu monta 3000 TL para verdim ve yaklaşık bir buçuk ay içinde dikiş atması yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu paylaştım. Bana dosyamın tekrar incelemeye gönderilebileceğini ve ikinci bir hakkım olduğunu söylediler. Ancak havaların soğuk olması sebebiyle montu giymem gerektiğini, bu süreçte mağdur olacağımı belirttim, buna rağmen başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Montumun ayıplı ürün kapsamında yeniden ve bu kez daha dikkatli şekilde değerlendirilmesini, üretim hatası olarak kabul edilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.