Fiziki Çek Olmadan İade Hakkım Engellendi: Mavi'den Dijital Destek Bekliyorum

29.12.2025 tarihinde Mavi’den yaptığım alışverişte, ürün bedeli 1.095 TL’nin tamamı iade edildiği için tarafıma 29.12.2026 son kullanma tarihli iade çeki verilmişti. Bu çekin bir yıl geçerli olduğu özellikle belirtilmişti. Süre içinde defalarca mağazaya gidip kendime uygun ürün bakmama rağmen bir türlü içime sinen bir ürün bulamadım, bu nedenle iade çekimi henüz kullanmamıştım.

Bugün, Ankara Etimesgut Optimum Mavi mağazasına tekrar giderek iade çekimi kullanmak istedim ancak çekimi yanımda bulamadığımı fark ettim. Durumu satış danışmanına anlatarak, iade çekiminin e-arşiv faturada göründüğünü, Mavi kartımdan veya sistem üzerinden görüntülenip yardımcı olunmasını rica ettim. Mağaza çalışanı, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini, onların söyleyeceğine göre hareket edebileceklerini ifade etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ise sistemsel olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu nedenle iade çekimi kullanamayacağımı söylediler.

İade çekim süresi dolmamış olmasına rağmen, e-arşivde açıkça görünmesine karşın sadece fiziki kağıdı yanımda olmadığı için bu hakkımı kullanamamamı hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Herhangi bir süre aşımı, yanlış bilgi verme ya da benzer bir ihmalim yok; tek sorun çekin fiziksel olarak yanımda olmaması.

Mavi’den, e-arşiv kayıtlarım ve sistemde görünen bilgilerim üzerinden iade çekimin tekrar tanımlanmasını veya 1.095 TL tutarının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.