to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesilmediği İçin Ürün Değişimi Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
24.11.2025 tarihinde mavi.com üzerinden bir pantolon satın aldım ve siparişim 26.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü değiştirmek istediğimde ise, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen hala faturamın kesilmediğini gördüm.
İstanbul Sarıyer İstinye’deki Mavi mağazasına değişim için gittiğimde, sistemsel hata olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben bir haftadır ücretini ödediğim ürünü faturam olmadığı için değiştiremiyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Mavi gibi kurumsal bir markanın bu kadar uzun süre fatura kesmemesini anlayamıyorum.
Faturamın derhal kesilmesini ve pantolonumu mağazada sorunsuz bir şekilde değiştirebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.11.2025 tarihinde Mavi.com üzerinden 1299,99 TL tutarında bir alışveriş yaptım ancak bu alışverişe ait hiçbir şekilde fatura kesilmedi. Ne sistemde ne de tarafıma e-posta olarak herhangi bir fatura iletilmediği için, yasal hakkım olan iade ve değişim sürecini kullanamıyorum.
Hem yasal zorunluluk olan faturanın kesilmemesi hem de bu nedenle iade/değişim hakkımın fiilen engellenmiş olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İlgili alışverişime ait faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini, faturanın ardından ürünü iade etme hakkımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yetkililer tarafıma ulaşarak gereken çözümü sağladılar. Çok teşekkür ediyorum
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
