Etiketli Ve Hiç Giyilmemiş Pantolonun Değişimi Reddedildi, Müşteri Taleplerine Esneklik Gösterilmedi

Düzce Merkez Royal AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 40 gün önce 1.599,99 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürün etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş ve kullanılmamış olmasına rağmen değişim talebim mağaza tarafından reddedildi.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, sadece “bir ay değişim süresi var, süre geçmiş” denilerek talebim kabul edilmedi. Ürünün kullanılmamış ve etiketli olması göz önünde bulundurulmadan, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hatta 2.000 TL tutarında yeni ürün alıp aradaki farkı ödemek istememe rağmen bu teklifim de kabul edilmedi.

Ürünün etiketli, tertemiz ve hiç giyilmemiş olması, ayrıca daha yüksek tutarda alışveriş yapmaya razı olmama rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kot pantolonumla ilgili değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu olumsuz müşteri deneyiminin telafi edilmesini istiyorum.