Etiket Fiyatı Üzerinden Fazla Tahsilat Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

31.10.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s İstanbul mağazanızdan Mavi Logo kapüşonlu siyah sweatshirt satın aldım. Ürünün üzerinde yer alan etiket fiyatı 1.099,99 TL olmasına rağmen kasada benden 1.199,99 TL tahsil edildi. Etiket ile kasa fiyatı arasındaki bu farkın, tüketici mevzuatına göre etiket lehine düzeltilmesi gerekirken bu yönde herhangi bir işlem yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerinizi aradım ve bana herhangi bir mağazadan işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Maltepe Çarşı içindeki mağazanıza giderek durumu anlattım. Oradaki görevli hata olduğunu kabul edip özür diledi ancak mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir adım atmadı. Ardından tüm belge ve görsellerle birlikte firmanıza mail attım, dönüşte ise bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Ben bu ürünü oradan geçerken aldım, örneğin başka bir şehirden, Kars’tan almış olsaydım sadece bu yüzden oraya mı gitmem gerekecekti? Fiyatın kendisinden çok, tüketici hakkı açık olmasına rağmen bu kadar duyarsız davranılması ve firma sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi beni rahatsız etti. Etiket fiyatı üzerinden tahsilat yapılması ve aradaki farkın tarafıma iadesi ile birlikte, mağazalarınızın bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.