Ertesi Gün Kargo Ücreti Alınmasına Rağmen Sipariş Gönderilmedi Ve İade Talebi

2 Ocak tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden Sultangazi/İstanbul adresine teslim edilmek üzere bir alışveriş yaptım. Siparişimde “ertesi gün kargo” seçeneğini özellikle tercih ederek bu hizmet için ek ücret ödedim. Ancak bugün 7 Ocak olmasına rağmen eol8037109 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Eğer sipariş günlerce sonra gönderilecekse, ertesi gün kargo için ayrıca ücret alınmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Bu gecikme nedeniyle hediye olarak aldığım ürünleri zamanında teslim edemedim ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Ücreti alınan bir hizmetin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmemesi hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de marka güvenini ciddi anlamda sarsıyor.

Siparişimde yaşanan bu gecikme ve ertesi gün kargo hizmetinin yerine getirilmemesi ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ertesi gün kargo için ödediğim ek ücretin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.