Engelli Müşterinin Kargo İle Deforme Çanta Değişim Talebi Reddedildi

28 Mayıs 2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 849 TL ödeyerek bir erkek bel çantası satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra çantada deformasyon oluştu ve bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri bana sadece mağaza incelemesiyle işlem yapılabileceğini, mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Ahkisar’da yaşıyorum ve yüzde 48 engelliyim, mağazaya gitmem oldukça güç olduğu için ürünü kargo ile göndermeyi talep ettim. Buna rağmen kargo ile gönderim talebim “mağaza incelemesi gerekiyor” denilerek reddedildi ve konu adeta geçiştirildi.

Engel durumum nedeniyle mağazaya gidemiyorum. Bu nedenle deformasyonlu çantanın evimden veya iş yerimden kargo ile alınarak incelenmesini ve sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Engel durumumun dikkate alınarak, sürecin tarafıma ek bir yük oluşturmadan çözülmesini ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı, ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle markanızı artık çevreme ve yakınlarıma tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.