to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen Jeans Ürününün İadesi İçin Hızlı Ve Şeffaf Çözüm Talebi
20 Haziran tarihinde Mavi Jeans mobil uygulaması üzerinden toplam 5 adet ürün siparişi verdim. Bu siparişlerden sadece 4’ü elime ulaştı, Sky Classic Denim Buz Mavi Bayan Jeans Pantolon (ürün kodu: 1010627-a1565) ise tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram EOM5630564’tür.
Yaklaşık 14 gündür eksik ürünle ilgili olarak oyalandığımı düşünüyorum. Özellikle son 3 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde yalnızca konuyla ilgilendikleri ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Bugün artık eksik gönderilen ürün için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünün “inceleme aşamasında” olduğu söylenerek beklemem gerektiği ve yine “size dönüş yapacağız” şeklinde klişe bir cevapla oyalandığımı hissediyorum. Mavi Jeans’in eksik gönderilen Sky Classic Denim Buz Mavi Bayan Jeans Pantolon’un bedelini, hiçbir ek bekletme olmadan, en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
25 Hazirandan bu yana beklemekteyim. Tek isteğim sizlerden en kısa zaman diliminde çözümlenerek bilgiye ulaşmak, teşekkürler...
Konuyla ilgili olarak 04.07.2026 Cumartesi günü saat 16.30 da Mavi Müşteri ilişkileri departmanıyla bir telefon görüşmesi gerçekleştirmiş bulunuyorum. Konuyla ilgili olarak çalışmaların hızlandırıldığı bilgisiyle biraz daha zaman istendiği söylendi bende bu zamanı kendilerine sağladığımı bildirdim. Bilginize teşekkürler..
06.07.2026 Pazartesi Saat 16.18 Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede halen konunun kargo firması üzerinden araştırmasının sürdüğü bilgisini öğrendim. 20.07.2026 gününden bu yana 17 gün oldu hala Elle tutulur bir bilgi ya da dönüş olmadı bilginize sunarım. Teşekkürler.
08.07.2026 Çarşamba günü saat 11.55 itibariyle mavi üst biriminden aranılarak ürünümün bedelinin tarafıma 2-3 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi tarafıma verilmiş olup durumum bilgi teyidi için yine bugün saat 19.25 de mavi müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün iadesinin üst birim tarafından yapıldığı için teyidini biraz zorda olsa benim verdiğim bilgiler ile yapıldığı söyledi. İade durumu Mavi Jeans tarafından yazılı herhangi bir bildirim almadım. Sonuç olarak hala bekliyorum. Herhangi bir durum gerçekleşirse olumlu ya da olumsuz bilgilendirmeye devam edeceğim. Teşekkürler!..
20 Haziran’da Mavi Jeans mobil uygulaması üzerinden 5 ürün sipariş ettim, ancak sadece 4’ü elime ulaştı. Eksik ürün için 08.06.2026’da iade yapılacağı söylenmesine rağmen henüz bir geri ödeme almadım. Süreç boyunca net bir bilgi alamadım ve müşteri hizmetleri beni sürekli bekletti. Bu deneyim nedeniyle Mavi'den bir daha alışveriş yapmayacağım.
11.07.2026 Cumartesi saat 16.20 de müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmede iade edildiğinin yapıldığı bilgisi biraz zorda olsa söylendi fakat her şey sözde kaldığı için ve bankam bu durumu teyit edemediği için hala bir gıdım yol ilerleyememiş durumdayım. Aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir net yazılı bir bilgi alamıyorum...
13.07.2026 Pazartesi saat 09.05 Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir şekilde hiçbir ilerleme kaydedilememiş olup henüz herhangi bir iade yapılmamıştır. Oyalama durumlarına devam ediliyor. Bilginize.
20.07.2026 Pazartesi günü iademi sonunda alabildim. Tam bir ay süren süreçte kesinlikle bir daha online olarak '' Mavi Jeans'' den herhangi bir şey almaya tövbeliyim. Sizlerde tavsiyem online alışverişten uzak durmanız. Süreçte her kez birbirinden habersiz olayı uzatmak için her türlü oyalamayı yapıyorlar...
Benim de başıma aynı durum geldi. Eom6118772 numaralı siparişimde 4 parça ürün sipariş ettim, ancak bana sadece 1 parça ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz tam gönderdik.” denilerek sorumluluk kabul edilmeyip kargo firmasına yönlendiriliyorum. Kargo paketi sapasağlam teslim edildi. Ortada hasarlı veya açılmış bir paket yok. Bu durumda müşteriyi kargo firmasıyla uğraştırmanız kabul edilemez. Gönderim ve paketleme süreçlerinizde bir hata olduğu açıkça ortadayken bunun yükünü müşteriye yükleyemezsiniz.