Bir Gün Fazla Geçtiği İçin Değişim Talebimin Reddedilmesi

14.02.2026 tarihinde Mavi’den Akbatı AVM Esenyurt şubesinden bir jean pantolon satın aldım. Bugün, yani 15.03.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, değişim süresinin bir gün geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Sadece bir gün farkla değişimimin yapılmaması beni gerçekten mağdur etti.

Ürünü alırken kasada bana fişi rutin olarak verdiler ve iade/değişim için bu fişi kullanabileceğim söylendi. Ancak hiçbir şekilde “mutlaka şu kadar gün içinde gelmelisiniz, bir günü bile geçse işlem yapamayız” şeklinde net bir uyarı yapılmadı. Böyle katı bir uygulama olduğunu önceden bilmiş olsaydım, değişim için mutlaka bu süre dolmadan giderdim.

Müşteri memnuniyeti açısından bu kadar küçük bir süre aşımı için değişimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Akbatı AVM Esenyurt Mavi mağazasından, satın aldığım jean pantolon için değişim işleminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.