to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Şubat tarihinde Mavi Jeans’in online kanalı üzerinden, İzmir’e teslim edilmek üzere yaklaşık 900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim oluşturulurken özellikle “aynı gün teslimat” ifadesiyle alışverişi tamamladım, ancak ürünüm belirtilen günde kesinlikle teslim edilmedi.
Sipariş numaram eom1527179. Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindi ve şikayet açmak istediğimde de bunu yapamayacağını belirtti. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen tek aldığım cevap, “yardımcı olamıyoruz, şikayet açamayız” şeklinde oldu.
Hem verilen “aynı gün teslimat” sözünün tutulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin şikayetimi bile kayda almamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve hâlâ ürünüme ulaşabilmiş değilim. Aynı gün teslimat vaadinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve müşteri hizmetleri tutumunun incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
19 Kasım sabah saat 10.19’da Mavi Jeans mobil uygulaması üzerinden eol5767201 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişte normal kargoda ücret alınmazken, özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğini 59,99 TL kargo bedeliyle seçtim ve toplamda 2.928,48 TL ödeme yaptım. Ancak buna rağmen ürünüm aynı gün tesl...
2 Ağustos’ta Mavi Jeans’in online sitesinden aldığım ürünü teslim almadan otomatik olarak iade edildi. 19 Ağustos’ta iadenin depoya ulaştığına dair mesaj aldım. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen, ücret iadem henüz kredi kartıma yatırılmadı. 0_EOK9204511 numaralı siparişim için haftada en az iki...
Mavi’nin kendi internet sitesinden 29 Kasım tarihinde jeans ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram eol6307351 ve yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım,...
Mavi’den jean pantolon siparişi verdim, kargo firması ürünü bana hiç getirmeden 3 Ocak tarihinde göndericiye iade etmiş. Ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de teslimat anında herhangi bir bilgilendirme aldım, ürünü fiziksel olarak hiç görmedim. Daha sonra kargo şirketinden bana bir mesaj geldi ve ka...
Yorumlar