Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Şikayet Kabul Edilmedi

27 Şubat tarihinde Mavi Jeans’in online kanalı üzerinden, İzmir’e teslim edilmek üzere yaklaşık 900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim oluşturulurken özellikle “aynı gün teslimat” ifadesiyle alışverişi tamamladım, ancak ürünüm belirtilen günde kesinlikle teslim edilmedi.

Sipariş numaram eom1527179. Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindi ve şikayet açmak istediğimde de bunu yapamayacağını belirtti. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen tek aldığım cevap, “yardımcı olamıyoruz, şikayet açamayız” şeklinde oldu.

Hem verilen “aynı gün teslimat” sözünün tutulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin şikayetimi bile kayda almamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve hâlâ ürünüme ulaşabilmiş değilim. Aynı gün teslimat vaadinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve müşteri hizmetleri tutumunun incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.