Mar Grup Otomotiv Nissan Yetkili Servisinde Cam Değişimi İçin Net Tarih Ve Ücret Bilgisi Verilmemesi

2023 model Nissan Qashqai e-Power Platinum Premium aracımın ön camı taş çarpması sonucu çatladı. Cam değişimi için aracımı Nissan Eyüp yetkili servisine götürdüm. Sigorta poliçemde cam teminatı bulunmasına ve ilgili servisle anlaşmalı olunmasına rağmen, cam değişim süreciyle ilgili bana net bir tarih verilmedi ve işlemin bir aya kadar sürebileceği söylendi.

Ön camı çatlak şekilde bekleyen bir araçla bu kadar uzun ve belirsiz bir süreye mahkûm edilmem hem güvenlik hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bir yetkili servisten beklediğim, süreci şeffaf şekilde yönetmesi, gerekli parçanın temin süresi hakkında açık bir bilgi vermesi ve işlemin ne zaman tamamlanacağını net biçimde paylaşmasıdır.

Ayrıca cam değişimi sırasında tarafıma herhangi bir ek ücret veya masraf çıkarılıp çıkarılmayacağı konusunda da hiçbir net açıklama yapılmadı. Sigorta poliçem kapsamındaki haklarımın korunmasını, bu işlem için sonradan haksız veya beklenmedik bir ücret talep edilmemesini istiyorum.

Nissan gibi köklü bir markanın yetkili servisinde bu kadar uzun bir bekleme süresi ve belirsizlik yaşamak, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ön cam değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, işlemin tamamlanacağı tarihin tarafıma net olarak bildirilmesini, sigorta kapsamında karşılanması gereken işlem için benden ekstra ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.