Opel Yetkili Bayisinde MTV Ödemesi Sorunu Ve Karar İhlali

9 Mart 2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te bulunan Mar Oto Opel yetkili bayisinden sıfır kilometre bir araç satın aldım. Satış aşamasında aracın ilk Motorlu Taşıtlar Vergisi olan 3.451 TL tarafımdan “MTV” adıyla tahsil edildi, ancak daha sonra bu tutarın Maliye’ye yatırılmadığını fark ettim.

Durumu bayiye defalarca iletmeme ve resmi başvurularda bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Hakem Heyeti sürecinde firmanın sunduğu savunmada, MTV’yi kendilerinin ödemesi gerektiğini, ödemediklerini ancak müşterinin kendilerine başvurması gerektiğini ifade etmeleri oldukça şaşırtıcıydı; çünkü zaten kendilerine başvuruda bulunmuştum. Hakem Heyeti yetkilisi bile savunmadaki bu çelişkili duruma şaşkınlığını dile getirdi.

Yaklaşık yedi ay süren inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi ve haklılığım resmi olarak tescillendi. Buna rağmen, Hakem Heyeti kararını ve ilgili belgeleri tekrar kendilerine iletmeme karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Gelinen noktada, yalnızca bu MTV alacağımı tahsil edebilmek için icra takibi başlatmak zorunda bırakılıyorum.

Aracı satın alırken Opel markasına ve arkasındaki kurumsal yapıya güvenerek, olası bir sorunda hızlı ve müşteri odaklı bir çözümle karşılaşacağımı düşünmüştüm. Ancak, kural gereği ödemeleri gereken görece küçük bir MTV tutarını dahi Hakem Heyeti kararına rağmen ödememek için direnen bir anlayışla karşılaştım. Çok şükür ki aracımda fabrikasyon bir arıza çıkmadı; çünkü Vergi gibi açıkça kendilerine ait bir yükümlülükte dahi bu kadar itiraz ve direnç gösteren bir markanın, olası bir üretim hatasında nasıl bir tutum sergileyeceğini tahmin etmek zor değil.

Araç almayı düşünen herkesin, bu yaşadığım süreci göz önünde bulundurarak satış sonrasındaki müşteri memnuniyetine ve firmanın ciddiyetine özellikle dikkat etmesini tavsiye ediyorum. Opel ve ilgili yetkili bayiden, Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uymalarını, tahsil ettikleri MTV tutarını faiziyle birlikte tarafıma ödeyerek mağduriyetimi acilen gidermelerini talep ediyorum.