Bagaj Amortisörü Arızalı, Hırıltı Sorunu Cevapsız, Servis İlgisiz

2023 Nisan ayında Renault Mais İstinye’den sıfır kilometre Renault Megane araç aldım. Aracı aldıktan 2–3 ay sonra bagaj amortisörü bozuldu. Servise ilettik, aylarca “Fransa’dan parça bekleniyor” denilerek oyalandık, sonunda parça değişimi yapıldı. Değişimden sonra anladım ki aracı ilk aldığımızda bu parça zaten olması gerektiği gibi değilmiş, baştan sorunlu bir şekilde teslim edilmiş.

Asıl problem ise, aracı aldığım günden beri devam eden farklı bir arıza. Gaza bastığımda zaman zaman ince, hırıltıya benzer bir ses geliyor. Bu konuyu yetkili servise defalarca ilettim ve aracı birkaç kez servise getirdim. Buna rağmen her seferinde “bir şey yok” denilerek araç bana geri teslim edildi. Sanki sorun uyduruyormuşuz ya da hayal görüyormuşuz gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

En son 20 Şubat tarihinde bu sesle ilgili şikayetimi video kaydıyla birlikte servise ilettim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen bırakın bir çözüm sunulmasını, en ufak bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne bilgi verildi ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair herhangi bir açıklama yapıldı.

Yetkili servisin bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımı, ufacık bir sorunun bile bir türlü giderilmemesi ve müşterinin dikkate alınmaması nedeniyle hem aracımdan hem de Mais’ten, dolayısıyla Renault markasından tamamen soğumuş durumdayım. Bu yaşadıklarımdan sonra, bu aracın ilk ve son Renault aracım olacağına karar verdim, bir daha ne Mais’in önünden geçmeyi ne de Renault araç almayı düşünüyorum ve çevremde hiç kimseye de önermiyorum.