Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

İstanbul Renault İstinye Mais şubesinden Renault Boreal araç için 12 Haziran’da kapora ödememi yaptım. 26 Haziran’da ise aracı almak için kalan ödemeyi ve muameleci parasını da ödedim. Ödeme aşamasına kadar sürekli peşimizde olan, her gün arayıp takip eden şube, parayı aldıktan sonra aracın teslimatı gecikmesine rağmen bize fabrikadan kaynaklı diyerek sorguladığımızda suçluymuşuz gibi arasanız bile verebileceğimiz bir cevabımız yok gibi davranmaya başladı. 7 Temmuz’da vergi dairesinden olumlu cevap geldiği söylendi ve 13–14–15 Temmuz tarihlerinde aracın tarafıma teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla araç hâlâ teslim edilmedi. Her gün telefon ve WhatsApp üzerinden aramamıza rağmen, bize “aramayın, isterseniz faturanızı iptal edebiliriz yanıtını bile aldım. Bu çok üzücü ters ve saygısızca geri dönüş yapıldı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum. Kamuda çalışan biriyim, 15 Temmuz da izne çıkacaktım araç yüzünden çıkamadım benim yerime başkası çıktı 1 Ağustos’ta yıllık izne tekrar plan yaptık. Bu aracı izin dönemimde kullanmak için plan yapmıştım. Kızımı bu süreçte köye 15 temmuzda köyde olurum diye göndermek zorunda kaldım, her gün arayıp ağlıyor, bu durum beni psikolojik olarak daha da yıpratıyor. Bu yaşanan gecikmenin ve saygısız yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Aracımın, tarafıma verilen sözler doğrultusunda artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Resim 7 temmuzda yapılan konuşmalara istinaden sonrasında blokaj var denilip somut hiçbir şekilde evrak görsel Elle tutulur bilgi ve veri paylaşılmamıştır