Yıkama Talimatına Uygun Olmasına Rağmen Renk Atan Tişörtte İade Talebi

Yıllardır defalarca kez alışveriş yaptığım LCW’den 2026 bayramı için satın aldığım yeşil beyaz çizgili polo yaka sweat tişörtte yaşadığım sorun ve sonrasındaki yaklaşım beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü hiç kullanmadan, etikette yazdığı gibi yalnızca 30 derecede yıkadım. Buna rağmen özellikle tişörtün beyaz olan kısımlarında belirgin bir renk atması ve yeşillenme oluştu; beyaz kısımlar artık tam beyaz görünmüyor, kirli ve yeşilimsi bir görüntüye bürünmüş durumda. Çektiğim fotoğraflarda da beyaz kısımlardaki bu yeşillenme ve kirli görüntü net biçimde görülebilmektedir.

LCW’den aldığım bir ürünü ilk kez incelemeye göndermek zorunda kaldım ve sonuç tam bir hüsran oldu. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü önce Aksaray AVM mağazasına götürüp incelemeye verdim, ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden de paylaştım. Daha sonra tarafıma ürünü tekrar getirmem, yeniden incelemeye gönderileceği söylendi ve bu kez ürünü Yozgat AVM mağazasına teslim ettim. Bulunduğum ilçede LCW mağazası olmamasına rağmen her iki inceleme için de özellikle mağaza bulunan yerlere gitmek zorunda kaldım.

Ürün ikinci kez incelemeye gönderilmesine rağmen yine ret kararı verildi. İkinci incelemenin sonucu tarafıma yalnızca telefonla sözlü olarak iletildi, herhangi bir yazılı belge verilmedi. Bu ürüne yaklaşık 700 TL ödedim ve talimatlara tamamen uygun şekilde, hem de hijyen kaygısıyla ilk yıkamada yaşanan bu sorun için iki kez üst üste ret kararı verilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ürünle ilgili iki kez olumsuz inceleme sonucu almama rağmen kullanım hatam olmadığına inanıyorum ve LCW’nin hem ürününün hem de uzun yıllardır süren müşteri ilişkimizin arkasında durmasını bekliyorum.

Talimatlara uygun yıkamama rağmen beyaz kısımlarında renk atan ve yeşillenen bu t‑shirt için ödediğim yaklaşık 700 TL’nin tarafıma iadesini, inceleme sürecindeki yaklaşımın ve yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.