Yanlış Ürün İadesi Ve Hediye Çeki Silinmesi

LCW Online’dan aldığım kusurlu bir ürünü 18 Ekim 2025 tarihinde iade ettim. İade ettiğim ürünün fiyatı 207,57 TL olmasına rağmen, sistemde 157,76 TL’lik farklı ve daha düşük fiyatlı bir ürün üzerinden iade yapılmış. Yani yanlış ürünü iade edip aradaki tutarı tarafıma ödemediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi yerine hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler ve hediye çeki tanımlandı. Ancak daha sonra öğrendim ki bu hediye çekiyle alışveriş yaptığım ürünü iade etmem gerekirse, kullanılan hediye çeki tekrar hesabıma yüklenmiyormuş. Üstelik şu anda bu hediye çekini de hesabımdan tamamen silmiş durumdalar.

Durumu tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Yapabileceğimiz bir şey yok, hediye çekini kabul etmeseydiniz” şeklinde bir cevap aldım. Oysa bana başka bir seçenek sunulmamıştı, sorduğumda da başka bir seçenek olmadığını söylemişlerdi. Hem yanlış üründen iade yapılması hem de hediye çekinin silinmesi sebebiyle zarara uğradım.

Ürünün kusurunu kabul etmedikleri için buraya şikayet oluşturmuştum. O şikayetten sonra iade yaptılar ama fiyatı daha düşük olan ürünü iade ettiler. Bilerek yapıldığını düşünüyorum.

LCW Online’dan talebim, iadesi yapılması gereken asıl ürün tutarı ile aradaki eksik kalan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.