to read complaints and reviews, or file yours. 
LCW Online’dan aldığım kusurlu bir ürünü 18 Ekim 2025 tarihinde iade ettim. İade ettiğim ürünün fiyatı 207,57 TL olmasına rağmen, sistemde 157,76 TL’lik farklı ve daha düşük fiyatlı bir ürün üzerinden iade yapılmış. Yani yanlış ürünü iade edip aradaki tutarı tarafıma ödemediler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi yerine hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler ve hediye çeki tanımlandı. Ancak daha sonra öğrendim ki bu hediye çekiyle alışveriş yaptığım ürünü iade etmem gerekirse, kullanılan hediye çeki tekrar hesabıma yüklenmiyormuş. Üstelik şu anda bu hediye çekini de hesabımdan tamamen silmiş durumdalar.
Durumu tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Yapabileceğimiz bir şey yok, hediye çekini kabul etmeseydiniz” şeklinde bir cevap aldım. Oysa bana başka bir seçenek sunulmamıştı, sorduğumda da başka bir seçenek olmadığını söylemişlerdi. Hem yanlış üründen iade yapılması hem de hediye çekinin silinmesi sebebiyle zarara uğradım.
Ürünün kusurunu kabul etmedikleri için buraya şikayet oluşturmuştum. O şikayetten sonra iade yaptılar ama fiyatı daha düşük olan ürünü iade ettiler. Bilerek yapıldığını düşünüyorum.
LCW Online’dan talebim, iadesi yapılması gereken asıl ürün tutarı ile aradaki eksik kalan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
LCW mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte iade ettiğim ürünlerin bedeli olan 955 TL’yi kendi param olmasına rağmen banka hesabıma yatırmak yerine kupon olarak tanımladılar. Kuponu kullanmam gereken dönemde cenazem olduğu için hiç ilgilenemedim ve bu nedenle kuponu süresi içinde kullanma im...
31 Ocak 2026 tarihinde İskenderun Prime Mall LCW mağazasında yaptığım alışverişte 199,99 TL tutarında mükerrer ödeme alındı. Ödeme esnasında bu durumun farkına sonradan vardım ve mağazaya durumu ilettim. Mağazada görevli Ş***** isimli çalışan, konuyu araştıracağını söyleyerek beni beklemeye aldı; a...
07 Kasım 2025 tarihinde LCW Isparta Meydan mağazasından aldığım kadın üst dış giysi ürününü iade etmek istedim. Ürünün online kaydı sistemde görünmesine rağmen, fişim olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapılmadı. Mağaza yetkilileri, yalnızca başka bir ürün almamı önerdi ancak ben para iadesi talep ed...
Geçen hafta çarşamba günü İzmir Torbalı LCW mağazasından yaklaşık 300 TL’ye kredi kartı ile bir koltuk örtüsü aldım. Ürünü aynı gün, yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede makinede yıkadım. Kuruduktan sonra koltuğa serdiğimde, örtüden inanılmaz derecede toz ve tüy çıktı. Sadece koltuklar değil,...
Yorumlar