to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Mesajı Nedeniyle Acil Jean Tulum Yeniden Gönderilmesini İstiyorum
23 Haziran’da lcw.com üzerinden jean tulum siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Tekirdağ Çerkezköy mağazadan teslimatı seçtim. Siparişim 2-3 gündür kargoda görünmesine rağmen bugün “sipariş teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım.
Bu durum üzerine lcw.com müşteri hizmetlerini aradım, durumla ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Jean tulumu da daha önce lekeli gelen bir bluz nedeniyle tarafıma tanımlanan hediye çeki ile almıştım. Yani bu yaşadığım mağduriyet, daha önceki bir sorun sonrası verilen hediye çekini kullanmamla bağlantılı olarak ikinci kez tekrar etmiş oldu.
Ben yarın tatile çıkacağım için özellikle 7 gün önceden sipariş oluşturdum, ürüne tatilde ihtiyacım vardı. Buna rağmen bana mesajla ürünün gelmeyeceği söylenerek mağdur edildim. Ürünün acilen yeniden gönderilmesini ve siparişimin neden “teslim edilemedi” durumuna düştüğünün, kargoda ya da mağaza teslimat sürecinde ne yaşandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Haziran tarihinde lcw.com üzerinden çoklu bir sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan pembe bluz lekeli geldiği için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana 330 TL tutarında tek kullanımlık hediye çeki tanımladılar. Ben de bu hediye çekinin üzerine 30 TL daha ekleyerek jean tulum satın aldım.
Aldığım jean tulum 3–4 gün boyunca kargoda gözüktü, ardından salı günü sistemde “sipariş teslim edilemedi” yazmaya başladı, ben her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ama hâlâ bir çözüm üretilemedi. Bugün sisteme tekrar baktığımda sipariş hâlâ “devam ediyor” görünüyordu, tekrar aradığımda ise ürünün onlara geri döndüğünü öğrendim. Şu an ne tulumum var, ne param, ne de tek kullanımlık olan hediye çekim; hepsi boşa gitmiş durumda. Üstelik bu sorun, daha önce lekeli gelen ürünün üzerine yaşandı ve günlerdir sürekli arayıp aynı konuyu anlatmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Jean tulumun tarafıma yeniden gönderilmesini ya da eğer gönderilmeyecekse hem hediye çekimin hem de ödediğim 30 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildiğimi, bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
