Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

28.07.2026 tarihinde LCW online üzerinden 2607282001594 numaralı siparişi verdim ve siparişim 01.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürün kontrolü yaptığımda, sipariş vermiş olduğum 2’li pijama altı yerine kahverengi, üzerinde farklı beden ve iç etiket bilgileri bulunan, üstelik etiketi de kesik bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürünün üzerindeki karton etiket ise sipariş ettiğim 2’li pijama altına ait şekilde basılmış olarak takılmıştı; yani karton etikette doğru ürün ve beden bilgisi yazmasına rağmen, gönderilen ürün bambaşka bir üründü.

Aynı gün hem müşteri temsilcisini arayarak hem de WhatsApp üzerinden görselleri göndererek durumu ilettim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün üzerindeki karton etiketin benim sipariş verdiğim 2’li pijama altına ait olduğunu beyan etti, ancak kutudan çıkan ürünün etiket ve beden bilgilerinin uyuşmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen, gönderilen ürünün sipariş ettiğim ürün olmadığı gerçeği dikkate alınmadı. Yine aynı gün ürün değerlendirmesi üzerinden yardım talebi oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda, iade nedenini fatura üzerine ayrı bir not kağıdı ile yazarak kargo ile göndermem istendi. Söyledikleri şekilde ürünü, detaylı bir açıklama notu ekleyerek iade ettim. Buna rağmen iadem “iade talebi uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildi, 249,99 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı ve yanlış gelen ürün tarafıma geri gönderildi. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri sadece kayıt açmakla yetindi, hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Sonuç olarak sipariş vermiş olduğum ürünü ben evde dikmedim, LCW’den online olarak sipariş ettim ve tarafıma etiket ve beden bilgileri dahi farklı, yanlış bir ürün gönderildi. Buna rağmen sanki yanlış beyanda bulunuyormuşum gibi davranılarak mağduriyetim giderilmedi ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Yanlış ürün gönderimi ve sistem kayıtlarındaki tüm konuşma ve görseller dikkate alınarak, ilgili kayıtların incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve 249,99 TL tutarındaki 2’li pijama altı ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.