Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

LCW uygulaması üzerinden 8 Temmuz 2025 tarihinde verdiğim 2507082100454 numaralı siparişimde, yeşil renkli kadın gömlek yerine tamamen alakasız bir model gönderildi. Ürün; model, kumaş, kesim ve beden olarak siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

İlk teslimat 11 Temmuz’da gerçekleşti. 15 Temmuz’da mağazadan iade etmeye çalıştım, ardından 18 Temmuz’da kargo ile tekrar iade sürecini başlattım. Ancak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve aynı işlemleri tekrar etmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Son gönderilen kargoyu da kabul etmedim; şu anda ürün bende değil.

Müşteri hizmetleri, güvenlik kayıtlarında yanlış ürün koyulmadığının görüldüğünü iddia ediyor. Fakat bana gelen kargo, sorunsuz bir LCW paketi olarak ulaştı ve içinden tamamen bambaşka bir ürün çıktı. Bu süreçte hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen bana karşı haksız bir tutum sergilendi. Mağdur edildim ve sorunum çözülmedi. Yanlış gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.