Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabılar Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

8 Haziran’da lcw.com.tr üzerinden Letoon marka spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık iki hafta sonra, giymek için kutuyu açtığımda sol ayakkabının 41, sağ ayakkabının ise 43 numara gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine LCW’ye hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla ulaştım; bana bir kargo iade kodu verildi ve ayakkabıları geri gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra kargo tekrar elime ulaştı ve hayal kırıklığıyla gördüm ki aynı ayakkabılar, yine sol 41 sağ 43 numara olarak geri gönderilmiş. Yani sorun hiçbir şekilde çözülmemişti. Tekrar tekrar LCW ile iletişime geçtim; her seferinde “firmayla görüşülecek, firmaya bilgi verilecek” gibi farklı ve geçiştiren cevaplar aldım. Ben ürünü Letoon firmasından değil lcw.com.tr üzerinden aldım, muhatabım da LCW olmasına rağmen sorumluluk firmaya atılıyor ve süreç tamamen uzatılıyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum, ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve hiçbir profesyonel yaklaşım göremiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen biri olarak LCW’den artık sürecin uzatılmadan çözülmesini, doğru numarada bir çift ayakkabının gönderilmesini veya ücret iademin gerçekleştirilmesini ve ayrıca tarafıma bir müşteri temsilcisinin telefonla dönüş yaparak durumu açıklamasını talep ediyorum.