Yanlış Kargo, Eksik Ürün Ve Statü Güncellemesi İadesi Engelliyor

1 Haziran’da LCW mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle Hepsijet ile gönderim talep etmeme rağmen, farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapıldı. Gelen kargo kolisinin ağzı açık ve kötü paketlenmişti. Siparişimde toplam 12 parça ürün olmasına rağmen, içinden 738,14 TL tutarındaki etek ürünü eksik çıktı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve talep oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise beğenmediğim ürünleri iade etmek için Tekira AVM LCW mağazasına gittim; fakat internet siparişim sistemde hâlâ “paketlendi” statüsünde göründüğü için iade işlemi gerçekleştirilemedi. Mağaza çalışanlarının bir hatası olmamasına rağmen, sistemsel olarak statü güncellenmediği için iade yapamamak beni ayrıca mağdur etti.

Bir siparişte bu kadar sorun yaşamış olmak gerçekten hoş değil. Eksik gönderilen etek ürünümün ücret iadesinin yapılmasını, sipariş statüsünün acilen düzeltilmesini ve beğenmediğim ürünlerin iadesini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte verilen siparişlerde kargo firması tercihine uyulmasını, paketleme kalitesine ve ürünlerin eksiksiz gönderilmesine daha fazla dikkat edilmesini istiyorum.