to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve WhatsApp Destek Hattındaki İlgisizlik
LCW online üzerinden W5ET36Z8 - lrw kodlu tunik için 54 beden siparişi verdim, ancak tarafıma 48 beden ürün gönderildi. Yani siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan, yanlış bir beden ulaştı.
Durumu fark eder etmez WhatsApp destek hattınız üzerinden, E** Hanım ile görselleri de ileterek iletişime geçtim. Buna rağmen süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; aksine ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla, ürünü iade ettikten sonra tekrar iletişime geçmem gerektiği, ancak o zaman kargo bedeli indiriminin yansıtılacağı söylendi. Hem yanlış ürün gönderiyorsunuz hem de süreci tamamen müşterinin takip etmesini bekliyorsunuz.
Ürünü zaten iade edeceğim; iade size ulaştığında kargo bedeli kuponunun otomatik ve sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanması gerekirken, ekstra olarak tekrar sizinle iletişime geçmemin istenmesini müşteri memnuniyeti ile bağdaştıramıyorum. Ayrıca aynı ürünün bedeninin olmaması nedeniyle ürünü değiştirme şansım da kalmadı.
Yanlış ürün gönderilmesi, WhatsApp hattındaki ilgisizlik ve süreçte tüm yükün bana bırakılması nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti adına, hem yaşattığınız bu aksaklık hem de zaman kaybı için tarafıma ek indirim/kupon tanımlanarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
