Web Sitesi Ve Mağaza Fiyatları Arasındaki Çelişki

Uzun yıllardır LCW müşterisiyim ve ailemle birlikte sık sık alışveriş yapıyoruz. Kayseri Melikgazi şubesinden aldığım bir pantolonda yıpranma sorunu yaşadım ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda değişim kararı verildi ancak ürünü bayram döneminde aldığım için fişi bulamadık ve kasada da o dönem telefon numarası işlenmediği için fişe sistemden de ulaşılamadı.

Mağaza, fiş olmadığı için sistemde görünen fiyattan işlem yapılabileceğini söyledi ve pantolonun sistem fiyatının 699 TL olduğunu belirttiler. Bunu kabul ederek başka bir ürün aldım ve aradaki farkı ödedim. Ancak problemli pantolonun üzerindeki barkodun fotoğrafı bende vardı ve bu barkod numarasını LCW web sitesinde sorguladığımda fiyatın 799 TL olduğunu gördüm.

Bu durumu mağazaya ilettiğimde, kendi sistemlerinde gördükleri fiyatın geçerli olduğunu, web sitesindeki fiyatın geçerli olmadığını söylediler. Aynı ürün için web sitesinde farklı, mağaza sisteminde farklı bir fiyat olması ve müşterinin webde gördüğü fiyatın yok sayılması bana oldukça mantıksız ve güven kırıcı geldi. Barkoddan ulaşılabilen net bir fiyat varken, mağazasının kendi iç sistemini tek geçerli kaynak saymasını doğru bulmuyorum.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım LCW’den bu tarz basit bir fiyat oyunu ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım beklemezdim. Yaşadığım bu fiyat farkının açıklanmasını, hakkım olan tutarın tarafıma iade edilmesini veya bu mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.