Uygulama Stok Bilgisi Yanıltıcı

16.06.2026 tarihinde LCW mobil uygulamasında Mall Of İstanbul mağazasında beğendiğimiz bir ürünün stokta 4 adet göründüğünü gördüğümüz için özellikle mağazaya gittik. Mağazaya gittiğimizde E*** a. İsimli çalışan, kendisinde barkod okuyucu olmadığını söyleyip yanımızdan uzaklaştı. Daha sonra tekrar yanına gidip ürün için yardım istediğimizde bu kez eline cihazı alıp üründen hiç kalmadığını söyledi. O sırada uygulamada hâlâ 4 adet göründüğünü fark ettik.

Biz stokta göründüğünü söylediğimizde tekrar kontrol etti ve bu kez içeride varmış gibi konuştu, depoya gittiğini söyledi, ardından depoda da olmadığını belirtti. Madem böyle bir uygulama kullanılıyor, sürdürülebilir ve güvenilir olması için sistemin doğru çalışması gerektiğini, insanların bu bilgiye güvenerek yola çıktığını ifade ettiğimizde, sevkiyatın açılmadığını, bu yüzden ürünü veremeyeceklerini söylediler. Sonrasında kadın bölümünde görevli bir beyefendi de henüz açılmamış ürünü bize veremeyeceklerini, ürünün hazır olmadığını söyledi. Hazır olmadığı söylenen bir ürünün uygulamada “mağazadan alabilirsiniz” şeklinde görünmemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Sonuç olarak mağazada ürün olmasına rağmen kimse uğraşmak istemediği için talep ettiğimiz ürünü alamadık. İstanbul gibi bir yerde o trafik içinde Mall Of İstanbul’a gittiğimize mi üzülelim, üzerine bir de Viaport LCW mağazasına gidip orada da benzer bir durum yaşamamıza mı üzülelim bilemedik. Tüketici olarak bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı kabul etmiyoruz. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle LCW’den hem stok ve sistem konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını hem de bize yaşatılan bu süreç için samimi bir özür bekliyoruz.