Ütülenmemiş Gömlek İade Talebinin Reddedilmesi

16 Nisan’da İstanbul Sultanbeyli Atlas Park şubesinden eşim için iki adet beyaz gömlek aldık. Ürünleri eve gelince yıkadım; ertesi gün bir tanesini giydi ve üstünde "kolay ütülenebilir" ibaresi olmasına rağmen sanki ütülenmemiş gibiydi. Resmi kurumda çalıştığı için bu şekilde kullanamayacaktı. Durumu hemen WP üzerinden müşteri hizmetlerine görsellerle ve fiş görseliyle ilettim; onlarda beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittik ve ürünler incelemeye gönderilmek üzere alındı. Sonuçlandığında bir SMS bilgilendirmesi geleceği iletildi. Tabii ki bu işlemin Mayıs ayının başı, ilk haftası olması gerekiyordu. Aradan geçen zamanda hiçbir bilgilendirme alamadım ve bu durumla ilgili görüşmek için 3,04 günlük süre içinde, günde belki 3,04 defa olmak üzere Atlaspark şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak kendilerine ulaşamadım. Sonrasında birkaç saat önce müşteri hizmetlerine bağlandım ve durumu anlattığımda ilgili ürünlerle ilgili herhangi bir sorun olmadığı ve iade‑değişim talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Durumla ilgili ilk etapta kaliteli ve güvenilir diyerek alışveriş yaptığımız markanın ürününün arkasında durmaması bizi çok üzdü. Ürünlerden bir tanesi bir defa giyildi, diğeri hiç giyilmedi. Eklediğim görseller ürünün ütülenmiş halini göstermektedir. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.