Teslimat Gecikmeleri Ve Stok Hataları Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

LCW’den 2601042102091 numaralı siparişimde, son dönemde sıkça yaşadığım gecikme ve stok sorunlarını bir kez daha yaşadım. Siparişi özellikle sistemde görünen teslimat tarihi bana uyduğu için verdim; ancak ürünler zamanında kargoya verilmedi ve teslim edilmedi.

Yaklaşık 4 Ocak’tan itibaren bu siparişimin hazırlanma ve teslimat süreci uzadıkça uzadı. Eskiden aynı firmadan verdiğimiz siparişler en geç iki iş günü içinde kapımıza kadar gelirken, artık teslimat süresi bir haftayı buluyor. Bu durum hem planlamamı bozuyor hem de firmanın eski hizmet kalitesinden uzaklaştığını gösteriyor.

Ayrıca stokta olmayan ürünlerin sistemde varmış gibi gösterilip, daha sonra siparişten iptal edilmesi de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. İptal edilen ürün için hesabıma yalnızca %10 indirim kuponu tanımlanmış, ancak yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı açısından bu kupon kesinlikle telafi edici gelmedi.

Bir yıl öncesine kadar çok memnun olduğum LCW online alışveriş deneyimim, bu gecikmeler, yanlış stok gösterimleri ve yetersiz telafi sunulması nedeniyle maalesef ciddi anlamda hayal kırıklığına dönüştü.

Yaşadığım bu aksaklıkların dikkate alınmasını, teslimat sürelerinin önceki düzene çekilmesini ve stok bilgilerinin gerçek zamanlı ve doğru olacak şekilde güncellenmesini bekliyorum. Ayrıca iptal edilen ürün nedeniyle, yalnızca %10’luk bir indirim yerine, tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde %30 indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine tekrar önem verildiğini görmek ve eskisi gibi hızlı, sorunsuz teslimat sürecine geri dönülmesini istiyorum.