Teslim Edilmemiş Ürün İçin Haksız Kesinti

1 Eylül tarihinde lcw.com üzerinden 2609011900638 numaralı siparişle, 18 parçadan oluşan ve toplam 4.229,82 TL tutarında bir online alışveriş yaptım. Siparişim 5609*******67 sevkiyat numarasıyla cargox kargo firmasına teslim edildi.

Kargo takip sürecinde, ürünler kurye tarafından dağıtıma dahi çıkarılmadan doğrudan sisteme “teslim edilemedi” şeklinde giriş yapılmıştır. Dağıtıma hiç çıkmamış bir kargonun bana ulaşmış olma ihtimali fiilen ve mantıken imkansızdır. Durumu fark eder etmez yeniden sevk talebi iletmeme rağmen, kargonun doğrudan LCW deposuna iade edildiğini gördüm.

Depoya dönen ürünlerin LCW tarafından incelenmesi sonrasında, paket içerisinden 399,99 TL değerinde 1 adet kazağın eksik çıktığı tarafıma iletilmiştir. Bunun sonucunda yalnızca 3.829,83 TL iade yapılmış, elime hiç geçmeyen ve bana teslim edilmediği kargo takip kayıtlarıyla sabit olan ürünün 399,99 TL tutarındaki bedeli haksız şekilde benden kesilmiştir.

Kargo firmasının veya LCW’nin kendi paketleme/taşıma sürecindeki bir kaybın faturasının, kargoyu kapısında dahi görmemiş olan tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hiç teslim almadığım bir üründen sorumlu tutulmamın derhal düzeltilmesini ve kesilen 399,99 TL’lik bakiye tutarın gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kargo takip dökümleri ve sipariş evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.