Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

02.09.2026 tarihinde LCW Home uygulaması üzerinden dekorasyon ürünleri ve battaniye gibi çeşitli ev tekstili ürünlerinin yer aldığı bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum anda tahmini teslimat tarihi olarak 8–9 Eylül aralığı gösteriliyordu. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Hepsijet kargo takip ekranında gönderi için iade süreci başlatıldığı bilgisi yer alıyor, ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi, teslim denemesi dahi yapılmadı.

Bu durum üzerine defalarca LCW Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde bana kontrollerin sağlanacağı, kayıt oluşturulduğu, sürecin takip edileceği ve mağdur edilmeyeceğim yönünde sözler verildi. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir telefon ya da bilgilendirici geri dönüş yapılmadı. Ne kargonun gerçekten nerede olduğuna dair net bir açıklama aldım ne de iade sürecinin neden başlatıldığı konusunda bilgilendirildim. Sürekli beklemem söylenmesine rağmen somut bir adım atılmaması ve aranmamam ciddi bir iletişim ve müşteri memnuniyeti sorunu oluşturuyor.

Tahmini teslimat tarihinin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de LCW Home tarafından süreci şeffaf ve açıklayıcı şekilde yöneten bir muhatap bulabildim. Planladığım tarihlerde kullanmayı düşündüğüm ürünler elime ulaşmadığı için hem zaman kaybına uğradım hem de alışveriş deneyimim tamamen olumsuz bir hal aldı.

Sipariş numarası 2609021101980 olan alışverişime ait ürünlerin ücret iadesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin aynı içerik, model ve koşullarda yeniden hazırlanıp kargoya verilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.