to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
2 Ocak’ta LCW mobil uygulaması üzerinden 2601021502017 numaralı siparişi oluşturdum. LCW siparişimi 5 Ocak’ta birgündekargo firmasına teslim etmiş. Kargo firması 7 Ocak saat 07:21’de gönderimi dağıtıma çıkarmış, ancak bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme iletisi göndermeden saat 09:28’de gönderiyi “Devir – Tekrar dağıtıma çıkacak” olarak işaretlemiş. 8 Ocak akşamına kadar beklememe rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı, ne arayan ne de bilgilendiren oldu.
Birgündekargo telefonlara cevap vermediği için LCW müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturulduğu söylendi. 9 Ocak günü kargo ile ilgili herhangi bir gelişme olmayınca yeniden LCW müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, birgündekargo firmasının kendilerine de dönüş yapmadığını, beklemem gerektiğini söyleyip görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Birgündekargo üzerinden kuryeyi ara seçeneğini işaretlediğimde " Kayıtlı Numaranız yok." deniliyor. 10 Ocak’ta tekrar LCW müşteri hizmetlerine bağlandım fakat altyapılarındaki sorun nedeniyle temsilcinin sesi gelmiyordu, görüşmeyi sonlandırdılar ve sonrasında bana hiçbir dönüş yapılmadı.
Ankara Çankaya teslimat adresli, toplam 1.337,37 TL tutarındaki siparişimle ilgili ne kargo firması ne de LCW tarafından bilgilendiriliyorum. LCW’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasının peşine neden müşteri olarak benim düşmem gerektiğini anlamıyorum. Üstelik LCW müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine görüşmeleri sonlandırmakla yetiniyor.
Acilen kargomun tarafıma teslim edilmesini ve eğer gönderi kaybolduysa aynı ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kargo firması ile yaşanan sorunun mağduru ben olmamalıyım.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Dün beni birgündekargo şube yetkilisi aradı. Kargomun LCW tarafından hiç onlara teslim edilmediğini söyledi. Ben "Ama gönderi hareketlerinde sizin Mamak şubenizde olduğu yazıyor deyince "anlamıyor musunuz ben zaten şube yetkilisiyim, bize LCW hiç kargonuzu vermemiş şubemde paketiniz falan yok." dedi. Benim paketim gönderi hareketlerine göre 5 Ocakta kargoya, 7 ocakta şubeye ulaşmış fakat büyük ihtimalle şube ürünümü kaybetti ve bunu belli etmemeye çalışıyorlar. Şu an aldığım ürünlerden stokta yok, ben o ürünleri aldım kargo firması kaybettiyse gerekirse LCW bana tekrardan üretip göndersin. LCW'nın anlaşıp da bizi muhatap olmak zorunda bıraktığı, personellerinin üslup nedir bilmediği kargo firmasının sorumsuzluğu beni ilgilendirmez. Ben LCW garantisine güvenip aldım neden adını ilk kez duyduğum kargo firmasıyla muhatap olmak zorunda kalıyorum. Bu kadar çok şikayeti olan kargo firmasıyla göz göre göre anlaşan LCW olduğu için, sorunu LCW'nın çözmesi gerekmektedir. İade değil ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde her türlü yasal halkımı kullanacağımı bildirmek isterim!
