Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş Ve Yanan %15 Kuponu Nedeniyle Mağduriyet

18 Nisan’da LCW’nin internet sitesi üzerinden, Adıyaman Merkez mağazasına teslimat seçeneği ile bir sipariş oluşturdum. Siparişim önce geç kargoya verildi, ardından teslim edilmesi gereken gün bana “ürününüz iade edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Mağazaya teslimat seçeneğini özellikle tercih etmişken, ürün bana hiç ulaşmadan nasıl iade sürecine alındığını anlayamıyorum.

Bu süreçte hem siparişimi alamadım hem de %15 indirim kuponum yandı. Ürünü benim iade etmem gerekirken, hiçbir şekilde teslim almadan sistem üzerinden iade gösterilmesi ve bununla ilgili bana net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “çözeceğiz, size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen yalnızca ürünün iade edildiğine dair, sorunu açıklamayan yetersiz bir e-posta aldım ve herhangi bir telafi yapılmadı.

Ayrıca şu anda telefon üzerinden hiçbir şekilde LCW müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; sistemlerinde sürekli hata alıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca kez arama talebi bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu nedenle sorunumla ilgili kimseyle doğrudan görüşemiyorum.

2604181202506 numaralı siparişimin, mağazaya teslimat seçeneği ile oluşturulmasına rağmen neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, yanan %15 indirim kuponumun telafi edilmesini ve hem sipariş hem de iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.