Teslim Edilmemiş Kargo Ve Hatalı İade Süreci

13 Mart’ta LCW’den verdiğim ve Cargox ile gönderilen, takip numarası LCW5603*******01#001 olan siparişim 19 Mart’ta teslim edilecek görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 19 Mart saat 12.23’te kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak gelen olmadı. Saat 17.33’te aynı gün tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, yine kimse gelmedi. Adresim iş yeri adresi olduğu için işten çıkmadan önce, saat 18.00’de “komşuma bırakılsın” seçeneğini işaretleyerek sitedeki iş yeri güvenliğine bırakılmasını talep ettim; buna rağmen teslimat yapılmadı.

20 Mart saat 01.00 civarında LCW ile görüştüğümde, kargonun “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. Şu anda kargo durumunda “alıcı kabul etmedi, iade sürecinde” ibaresi yer alıyor; oysa ne adrese gelen oldu ne de beni arayan. Telefon numaram ve tüm bilgilerim sistemde mevcutken, dağıtımı yetiştiremedikleri için hiç gelmeden adreste yokmuşum gibi işlem yapıldığını düşünüyorum.

Bayram hediyesi olarak aldığım bu ürün zamanında teslim edilmediği için tüm anlamını yitirdi ve mağdur oldum. Ürünün iade edilmeden, yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin maddi manevi olarak karşılanmasını talep ediyorum.