Teslim Edildiği Söylenen Şapka Mağazada Bulunamadı Ve İade Talebi

10 Mayıs tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden bebeğim için bir şapka siparişi verdim ve her zaman yaptığım gibi “mağazadan teslim al” seçeneğini kullandım. Normalde LCW tarafından teslimatla ilgili bilgilendirme mesajı gelirken bu siparişte herhangi bir mesaj almadım. Bunun üzerine kargo takibine baktığımda ürünün 14 Mayıs’ta teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

19 Mayıs’ta teslimat noktası olarak seçtiğim Aydın Kuşadası Çarşı mağazasına gittiğimde, ne mağazada ne de depoda kargomun olmadığını söylediler. Mağaza personeli telefon numaramı alıp bana dönüş yapacaklarını belirtti ancak kimse aramadı.

20 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, görüşmedeki kişi konuyu yetkili birimlere ileteceğini ve not aldığını söyledi. Ancak bugün 23 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ne ürünüm var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Sipariş numaram 2605101300290’dır. Ürünümün acil şekilde bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.