Teslim Edildi Yazılan Siparişimiz Evde Olmamıza Rağmen Ulaşmadı

LCW üzerinden annemin 27 Ağustos tarihinde verdiği, 2608271800382 numaralı ve toplam 999,98 TL tutarındaki, içinde 2 adet çanta bulunan online siparişimiz tarafımıza hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi/işlemde” olarak görünmektedir. Kargo takip ekranında adrese gelindiği ancak ulaşılamadığı yazmasına rağmen belirtilen tarih ve saatte evdeydik ve aynı dönemde, aynı adrese verilen diğer siparişleri sorunsuz şekilde teslim aldık. Adresimize herhangi bir kargo ziyareti yapılmadı, gönderiyle ilgili ne bir not bırakıldı ne de telefonla aranarak bilgi verildi.

Konu için müşteri hizmetlerinizi 4–5 kez aradık; her seferinde yalnızca kargo firmasıyla iletişime geçileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen tarafımıza hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve süreç çözümsüz bırakıldı. Bedeli peşin olarak ödenen ürünlerimiz ortada yok ve bu ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Tarafımızdan kaynaklanmayan bu teslimat aksaklığının ivedilikle incelenerek, kargomuzun eksiksiz şekilde en kısa sürede adresimize teslim edilmesini veya süreç daha fazla uzatılmadan sipariş tutarının tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı, buna rağmen çözüm sağlanmaması halinde süreci tüm hukuki yollarla takip edeceğimizi bildiriyor, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.