to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Görünen Mont Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden online işlemlerden iki ürün siparişi verdim. Bu siparişlerden biri teslim edildi, diğeri ise XL beden erkek mont olmasına rağmen hiç elime ulaşmadı. Ancak LCW sisteminde mont ürünü 24 Şubat’ta “teslim edildi” olarak görünüyor.
Siparişimde yer alan diğer ürün tarafıma ulaştı, ayrıca daha önce aldığım büyük kutulu bir valizim de kapıda duruyordu. Kargo firması Hepsijet başka bir ürünü teslim etmek için kapıya geldiğinde, daha önce aldığım valizin kutusunu gösterip “Bu ürünü siz mi teslim ettiniz? ” diye sordum, görevli “Evet” dedi. “Peki kaç ürün teslim ettiniz? ” diye sorduğumda ise “Bir teslimat düştü” cevabını verdi. Yani bana sadece bir ürün teslim edilmiş, mont ise kayıp olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.
Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 3–4 kez görüştüm, en son 27 Şubat sabahı 9.00 civarında tekrar ulaştım. Her seferinde “Size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ben öncelikle ödediğim ürünün, yani XL beden erkek montun bana gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Eğer montu temin edemeyeceklerse de, montun ücretinin kesintisiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
LCW’den sevkiyat numarası sonu 19 52 olan XL beden erkek mont siparişim sistemde 24 Şubat tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı.
Sorun fark edilir edilmez hem LCW tarafıyla hem de kargo firması Hepsijet ile defalarca kez görüştüm. Buna rağmen günlerdir net bir bilgi verilmedi, ne ürünüm geldi ne de sürecin nasıl çözüleceğine dair açıklayıcı bir dönüş yapıldı. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi ve bu kadar ilgisiz davranılması beni gerçekten mağdur etti.
Montumun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini ve ürünümün acilen tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haksız yere ödemesini yaptığım bir ürün için mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Kaç gündür müşteri hizmetlerinden aynı cevabı alıyorum sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum
