Teslim Alınmayan Ayakkabı Yanlışlıkla Teslim Edildi Şeklinde İşaretlendi

LCW Waikiki̇ki̇ online mağazadan satın aldığım Koor marka sneaker ayakkabıyı inceleme için gönderdim. Ürün inceleme sonucu reddedilip geri gönderilmiş, ancak ürünü kesinlikle teslim almadığım halde bana LCW Waikiki̇ki̇ tarafından “Emine’ye teslim edildi” şeklinde bildirim geldi. Bildirimin geldiği gün sabit adreste bile değildim, kargo teslimi almam söz konusu değil.

Sipariş numaram 2601031202252, sevkiyat numaram 5601*******35, takip numaram ise Y3X8M3’tür. Herhangi bir kargo firmasından teslimata dair SMS ya da bilgilendirme almadım, sadece LCW Waikiki̇ki̇’den bu teslim mesajı geldi. Ürünün hangi kargo firmasıyla, kime ve nereye gönderildiğini bilmiyorum, şu an ürün ortada yok.

Yaklaşık iki gündür LCW Waikiki̇ki̇ müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Bana sadece “takipteyiz, kargoyla görüşüyoruz” deniliyor, bunun dışında net bir bilgi verilmiyor. Takip numarasını dahi ısrarla talep ettiğimde zorla alabildim. Buna rağmen ürünümün nerede olduğuna dair hâlâ açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, kaybolan ürünümün acilen tedarik edilmesini veya bedel iadesinin ivedi olarak yapılmasını talep ediyorum. Teslimat sürecindeki bu hatanın araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.