Tek Kullanımlık Çek İadesi Sonrası Geçersiz Sayılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

LC Waikiki tarafından, mağaza kaynaklı bir hata nedeniyle tarafıma 1500 TL tutarında, online alışverişte kullanılmak üzere tek kullanımlık bir çek tanımlandı. Ben de bu çek ile 25 Mart tarihinde online alışveriş yaparak nevresim takımı ve terlik satın aldım.

Satın aldığım ürünler hem beklentimi karşılamadığı hem de beden/ölçü açısından uygun olmadığı için, firmanın yönlendirmesiyle online iade kodu oluşturdum ve 3 Nisan tarihinde Metro Garden AVM mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. İade işlemine ait 5603*******02 numaralı kayıt mevcuttur.

İade sürecinde bana hiçbir şekilde bu çekin iade durumunda tekrar tanımlanmayacağı, kullanım hakkımın yanacağı veya çekin geçersiz hale geleceği yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle iade sonrası tutarın tarafıma yeniden tanımlanacağını düşünerek güvenle iade işlemi yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, çekin tek kullanımlık olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir iade ya da yeniden tanımlama yapılmayacağı belirtildi ve bu görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız edici ve kırıcı oldu. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem çek hakkımı kaybettim hem de mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bu çekin ilk veriliş sebebinin de Ümraniye Buyaka mağazasındaki bir hata olduğunu özellikle belirtmek isterim. Elimde bulunan montun bedeninin olmadığını söylediğimde, çalışanlar montun Düzce şubesinden temin edileceğini söyleyerek sipariş oluşturdular. Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, sonunda montun tedarikte de olmadığı ve sipariş alan kişinin hata yaptığı ortaya çıktı. Elimdeki montu da bu süreçte iade etmek zorunda kaldım ve sonuçta hem ürünsüz hem de hatalı yönlendirmeler nedeniyle mağdur kalmış oldum.

Eğer bu çekin iade durumunda geçersiz sayılacağı baştan açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, ürünleri iade etmek yerine farklı şekilde değerlendirebilir ya da iade kararımı ona göre verirdim. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu sebeplerle, iade ettiğim ürünlerin bedeline karşılık gelen tutarın tarafıma yeniden çek olarak tanımlanmasını, yaşanan sürecin incelenmesini ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafındaki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.