Tam İade Alamadım, Hediye Çekiyle Zorlanıyorum

16 Haziran’da İstanbul Soğanlık LCW mağazasından bir kadın elbisesi satın aldım. Ürünün bedeninin olmaması üzerine 21 Haziran’da İstMarina AVM şubesine giderek değişim yaptım ve fiyatı daha yüksek olan, 1.599 TL tutarındaki başka bir ürünü tercih ettim. Ancak bu ikinci ürünü de beğenmeyince iade için tekrar Soğanlık şubesine başvurdum.

İade talebim sırasında bana, sadece ikinci ürüne ödediğim fiyat farkının karta iade edilebileceği, ilk aldığım ürünün 1.099 TL’lik tutarının ise kesinlikle para iadesi olarak verilemeyeceği, yalnızca hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Ben ürünü normal bir şekilde, süreleri içinde ve fişimle birlikte iade etmek istememe rağmen, ödediğim tutarın tamamının karta iadesi yapılmaması ve hediye çekine zorlanmam tüketici olarak mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulamadığım için bu konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulamadı. Ürünü iade etmek isteyen bir müşteri olarak, toplam ödediğim tutarın (ilk ürün ve değişimde ödenen fark dahil) eksiksiz şekilde alışveriş yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.