Stokta Olmayan Ürünün İptali Sonrası Kupon Sorunu Ve Çözüm Talebi

29 Ocak 2026 tarihinde LCW mobil uygulama üzerinden “dik yaka uzun kollu t‑shirt” adlı ürünü 199 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra ürün için “stokta kalmadı” denilerek siparişim iptal edildi ve ücret iadem yapıldı. Bunun üzerine, ürün tekrar stoklara girerse aynı fiyattan alabilmem için 30 gün geçerli ve sadece bu barkod numaralı üründe kullanılabilecek sabit fiyat kuponu tanımlandı. Ancak o tarihten sonra ürün tekrar stoklara girmedi ve tanımlanan kupon süresi dolduğu için sistemden tamamen silindi.

Ben de mağduriyetimin giderilmesi için LCW müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Son görüşmemde “Hüseyin” isimli müşteri temsilcisiyle konuştum ve benim aldığım ürünün aynısının farklı bir barkod numarasıyla stokta gözüktüğünü kendisine ilettim. Müşteri memnuniyeti adına ya bu ürünü bana göndermelerini ya da tüm ürünlerde geçerli, iptal edilen sipariş tutarı olan 199 TL’lik bir kupon tanımlamalarını talep ettiğimi, aksi takdirde mağdur olan tarafın ben olduğumu açıkça söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi ve hesabıma kupon tanımlanmadı.

Ben, stok sebebiyle iptal edilen ve sonrasında da tekrar temin edilemeyen bir ürün yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim, ya aynı ürünü tarafıma temin etmeniz ya da en azından tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde 199 TL tutarında bir kuponun hesabıma tanımlanmasıdır.